Con el objeto de satisfacer sus necesidades comunicacionales y los objetivos económicos planteados, grandes empresas desarrollan diversos tipos de sitios: externos, internos y B2B. Muchas veces deben establecerse políticas comunes de gestión para los múltiples equipos de trabajo avocados a la implementación de soluciones online.

Multinacionales mantienen sitios desarrollados por equipos de trabajo que se comunican en diferentes idiomas y sostienen distintas prácticas culturales y formas de management de los proyectos.

Ante este panorama el desafío pasa por que todos los sitios de la organización sean consistentes en su identidad corporativa, visual, y organización de los contenidos.

Quizás el caso más destacado es de Microsoft, que cuenta con cerca de 8,000 Intranets que dotan de contenidos a los más de 50,000 empleados de la firma, distribuidos en 74 países. La empresa de Bill Gates dedicó cuatro años a desarrollar un sistema de gestión que fortaleciera la consistencia comunicacional interna.

El consorcio de la World Web Wide (W3C) estableció ciertos estándares para Internet comprendiendo la importancia que revistan los mismos a nivel organizacional y económico. Además, ya pocos se atreven a discutir la notable relevancia de un diseño centrado en el usuario y las claras ventajas que acarrea para el sitio y la organización en sí misma.

Las administraciones públicas de los países desarrollados siguieron el camino de la W3C, comprendiendo que Internet es un poderoso medio de comunicación, capaz de acercar al gobierno a la sociedad brindándole información y servicios online.

La jefatura del gobierno británico creó una repartición oficial especial dedicada a establecer políticas comunicacionales en Internet y a redactar guías que sirvan de modelo para la creación de sitios accesibles y usables desde la concepción del diseño centrado en el usuario.

El gobierno americano hizo lo propio, aunque la iniciativa partió del Departamento de Salud y Servicio Humanos quien desarrolló un portal dedicado a la usabilidad. Claro que si bien los recursos ofrecidos resultan de calidad no tiene la fuerza política que si demuestra el caso inglés.

Pero el bonus track que el gobierno americano le imprime es avanzar sobre establecer convenciones a fin de utilizar un lenguaje simple y efectivo en los documentos que produce, incluyendo a Internet. Los objetivos principales son incrementar la confianza de los usuarios al facilitar la comprensión de los documentos oficiales y reducir los costos al unificar criterios.

En Argentina es difícil encontrar ejemplos de instituciones o administraciones públicas que hayan instrumentando políticas comunes para sus sitios en Internet. Las causas de esta “ausencia” son varias y, en general, se remiten a:

- Falta de presupuesto y visión para el armado de equipos de trabajo en Internet, acorde a las necesidades de la organización.

- La incomprensión acerca de la importancia de diseñar e implementar sitios centrados en las necesidades de los usuarios.

- Las políticas descentralizadas respecto a la administración de los sitios que originan una dispersión de contenidos y una reproducción del mundo real en el virtual, que atenta contra la experiencia de navegación.

- La poca visión de algunos funcionarios cuya única motivación es que los contenidos que producen aparezcan en la página principal, sin reparar en las posibles contaminaciones visuales y las reales motivaciones comunicacionales de los usuarios.

El desarrollo e implementación de manuales de estilo de diseño que comprendan aspectos de imagen institucional, arquitectura de la información y usabilidad resulta de vital importancia para las administraciones públicas y las organizaciones educativas y culturales.

De esta forma actuó el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, cuyo sitio merece ser destacado. Está diseñado por un equipo de trabajo que implementó convenciones de desarrollo y obtuvo, como resultado, un sitio predecible, de fácil comprensión y con un alto grado de usabilidad.

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